Na era digital, o comportamento do consumidor mudou drasticamente. Antes mesmo de agendar a primeira consulta, os pacientes buscam informações online sobre clínicas odontológicas, comparando experiências, reputações e avaliações de pacientes.

Segundo o BrightLocal – Local Consumer Review Survey, mais de 90% dos pacientes leem avaliações online antes de agendar um atendimento — e essa tendência só cresce. As opiniões compartilhadas por outros influenciam diretamente a escolha de quem busca confiança, cuidado e excelência no atendimento.

Neste artigo, você vai entender como as avaliações de pacientes são fundamentais para construir uma reputação online sólida. Também apresentaremos estratégias práticas para fortalecer sua imagem digital e atrair novos pacientes de forma consistente e escalável.

Texto por Felipe Leite da Power Mocho

Boa leitura!

O que é reputação online e por que ela é tão importante na Odontologia?

A reputação online reflete a percepção pública sobre sua clínica na internet. Ela é formada por comentários, avaliações de pacientes e experiências divulgadas em canais digitais.

No universo odontológico, essa reputação tem impacto direto na credibilidade da marca e na taxa de agendamentos. Pacientes associam boas avaliações a:

• Atendimento de qualidade
  
• Estrutura moderna
  
• Profissionais confiáveis
  

Por outro lado, clínicas com poucas avaliações ou presença digital negligenciada podem parecer menos confiáveis — mesmo que tenham excelência técnica e estrutura impecável. Em um mercado competitivo, investir na reputação digital deixou de ser um diferencial: tornou-se uma necessidade.

O impacto das avaliações de pacientes na decisão de novos clientes

As avaliações de pacientes têm um peso decisivo na escolha da clínica, funcionando como uma prova social que valida a qualidade do serviço. Estudos evidenciam que 72% dos consumidores leem avaliações antes de optar por um novo profissional de saúde, incluindo dentistas.

Além disso, quase 90% dos pacientes confiam nas opiniões online tanto quanto nas recomendações pessoais.

Como isso afeta a conversão

Plataformas como o Google Meu Negócio são essenciais para o SEO local. Clínicas com avaliações de pacientes frequentes e positivas tendem a ter prioridade nos resultados de busca, o que aumenta significativamente a taxa de conversão.

Segundo a DentistryIQ:

• 90,4% dos pacientes confiam em avaliações online;
  
• 73,6% usam essas reviews para avaliar a qualidade do serviço odontológico.

Volume e qualidade contam

Não é apenas a nota média que importa — o número de avaliações de pacientes também influencia. Clínicas com pelo menos cinco avaliações passam mais confiança, e muitos usuários leem 10 ou mais antes de decidir.

Em resumo, investir em avaliações de pacientes garante:

• Confiança imediata através da prova social
  
• Melhor posicionamento no Google
  
• Aumento de até 68% nas taxas de conversão
  

Onde as avaliações importam mais?

A força das avaliações de pacientes varia conforme o canal digital utilizado. Por isso, entender onde concentrar seus esforços é fundamental para fortalecer sua presença online e conquistar a confiança do público-alvo.

O Google Meu Negócio é, sem dúvida, a plataforma mais estratégica. As avaliações publicadas ali aparecem diretamente nos resultados de busca e no Google Maps, impactando o ranqueamento local e influenciando a decisão imediata do paciente. Uma boa nota e um volume expressivo de avaliações de pacientes aumentam a visibilidade e transmitem segurança ao usuário.

As redes sociais também exercem um papel relevante. O Facebook permite que os pacientes deixem avaliações com estrelas e comentários, enquanto o Instagram, apesar de não ter um sistema formal de reviews, reforça a autoridade da clínica por meio de interações em publicações, stories, reels e depoimentos em destaque. Essa combinação contribui para consolidar a imagem da clínica de forma mais humanizada e próxima.

Além disso, sites especializados em saúde, como Doctoralia e BoaConsulta, são extremamente relevantes para o setor odontológico. Nesses ambientes, os pacientes conseguem comparar perfis, analisar avaliações de pacientes reais e até mesmo agendar consultas diretamente, o que reforça a confiabilidade e otimiza o processo de decisão.

Por fim, há outros canais relevantes que também merecem atenção. Plataformas como Yelp, Apontador e até o LinkedIn — especialmente para clínicas que atuam com odontologia estética e carreiras executivas — podem fortalecer a reputação digital da marca. A presença consistente em múltiplos pontos, aliada a boas avaliações de pacientes, contribui para uma imagem sólida e confiável no mercado.

Quer aprender de forma rápida como configurar o Google Meu Negócio da sua clínica? Assista ao vídeo:

Como incentivar pacientes satisfeitos a deixarem avaliações positivas

Conquistar boas avaliações de pacientes não é fruto do acaso — exige estratégia, consistência e um olhar atento para a experiência do cliente em cada etapa da jornada. A seguir, apresentamos ações práticas e éticas que você pode implementar na sua clínica odontológica.

Uma das formas mais eficientes é adotar a automação pós-consulta com CRM. Ferramentas como o CRM da Clinicorp permitem o envio automático de solicitações de avaliação logo após o atendimento, facilitando o processo para o paciente e aumentando significativamente o índice de respostas.

Outra tática eficaz é a instalação de QR Codes na recepção. Posicionados em locais estratégicos — como balcões, mesas ou porta de saída —, eles permitem que o paciente acesse rapidamente a página de avaliação, incentivando o feedback ainda no ambiente da clínica.

Além disso, oferecer um brinde com pedido gentil pode encantar o paciente e gerar um impacto emocional positivo. Um mimo simples, como uma barrinha de chocolate, acompanhado de um bilhete com a frase:

“Gostou do atendimento? Sua opinião faz toda a diferença! Aponte a câmera aqui e avalie a gente ❤️” gera empatia e aumenta a taxa de avaliações de pacientes espontâneas.

O follow-up personalizado também é uma estratégia poderosa. Enviar uma mensagem por WhatsApp ou e-mail agradecendo pela visita e reforçando a importância da opinião do paciente mostra cuidado e profissionalismo, além de estimular um retorno positivo.

Por fim, firmar uma parceria com especialistas em marketing odontológico, como a Power Mocho, é uma decisão inteligente. Essas agências criam campanhas direcionadas e estratégias sob medida para gerar um fluxo contínuo e natural de avaliações positivas, fortalecendo sua presença online e sua reputação digital.

Como gerenciar avaliações negativas de forma profissional

Lidar com críticas faz parte da construção de uma reputação online sólida. A maneira como sua clínica responde às avaliações de pacientes negativas pode revelar um alto grau de maturidade, empatia e comprometimento com a qualidade do serviço prestado.

O primeiro passo é nunca deixar uma avaliação sem resposta. Ignorar um comentário — mesmo que negativo — transmite a ideia de descaso. Ao responder com respeito e atenção, sua clínica mostra que valoriza o feedback e está aberta ao diálogo.

É fundamental responder com empatia, reconhecendo a experiência negativa do paciente. Demonstrar preocupação genuína com a satisfação dele é essencial para reconstruir a confiança e transmitir responsabilidade.

Além disso, oferecer soluções práticas e viáveis demonstra proatividade. Em vez de se justificar excessivamente, procure apresentar uma alternativa concreta ou um caminho para resolver o problema apontado. Isso mostra comprometimento real com a melhoria contínua.

Outro ponto importante é evitar confrontos ou tentativas de apagar avaliações negativas. Essas ações, além de antiéticas, podem comprometer seriamente a imagem da clínica, sugerindo falta de transparência. Em vez disso, transforme essas situações em oportunidades.

Sim, é possível transformar críticas em oportunidades. Use o feedback como base para revisar processos internos, treinar a equipe e implementar melhorias reais. Quando futuros pacientes visualizarem essa postura, a percepção será de uma clínica que escuta, evolui e se preocupa com a experiência de cada pessoa atendida.

Dica de ouro: Antes de solicitar uma avaliação pública, direcione o paciente para uma página de filtro. Se a experiência foi positiva, ele será redirecionado para o link de avaliação. Se negativa, será encaminhado para um canal de atendimento personalizado. Essa abordagem protege sua reputação e permite tratar insatisfações com mais cuidado e privacidade.

ansformador das avaliações de pacientes. Mais do que simples comentários, elas atuam como combustível para o crescimento sustentável de clínicas que investem em reputação online, relacionamento e excelência na jornada do paciente.

Casos de sucesso: Clínica COM em Matão/SP

A Clínica COM, localizada em Matão/SP, enfrentava um cenário desafiador. Apesar de contar com uma equipe altamente qualificada e oferecer um atendimento de excelência, a clínica tinha dificuldade em atrair novos pacientes. Sua presença digital era limitada, e o número de avaliações de pacientes no Google era baixo — apenas 18 registros, o que comprometia a percepção de confiabilidade online.

Com o apoio estratégico da agência Power Mocho, a COM iniciou um processo estruturado de fortalecimento da reputação digital. Foram implementadas diversas ações práticas com foco em captação e valorização da experiência dos pacientes. Entre as iniciativas, destacam-se:

• Solicitações automáticas de avaliações ao término de cada atendimento, utilizando ferramentas digitais para facilitar a coleta de feedback.
• Distribuição de brindes personalizados com QR Codes, incentivando o paciente a avaliar a clínica de forma rápida e espontânea.
• Inserção das avaliações nas páginas de captura e nas redes sociais da clínica, aproveitando a prova social para atrair novos leads.
• Treinamento da equipe para reforçar a importância das avaliações no momento do atendimento e no relacionamento com o paciente.
• Respostas empáticas e estratégicas a cada feedback recebido, demonstrando atenção e profissionalismo.

Em apenas seis meses, os resultados foram expressivos. A clínica saltou de 18 para 134 avaliações no Google, alcançando uma nota média de 5 estrelas. Além disso, passou a figurar nas primeiras posições nas buscas por “clínica odontológica em Matão”, aumentando consideravelmente sua visibilidade digital. Como consequência direta, o número de agendamentos teve um crescimento de 20% no período.

Esse case comprova, na prática, o poder transformador das avaliações de pacientes. Mais do que simples comentários, elas atuam como combustível para o crescimento sustentável de clínicas que investem em reputação online, relacionamento e excelência na jornada do paciente.

Conclusão

Construir uma reputação online forte é, hoje, uma das decisões mais estratégicas que uma clínica odontológica pode tomar. Em um cenário cada vez mais digital e competitivo, as avaliações de pacientes se tornaram um fator decisivo na jornada de escolha do consumidor. Elas impactam diretamente a confiança, a geração de agendamentos e o posicionamento nos mecanismos de busca.

Clínicas que adotam essa abordagem estruturada colhem resultados reais: aumento de visibilidade, fidelização de pacientes e consolidação da autoridade no mercado. Mais do que uma simples ação de marketing, investir em avaliações é investir em crescimento sustentável.

Se você deseja transformar sua clínica em uma referência local, o momento de agir é agora. Comece com o CRM inteligente da Clinicorp, que automatiza o envio de avaliações e organiza a experiência do paciente de ponta a ponta. E, para potencializar ainda mais seus resultados, conte com o suporte da Power Mocho, especialista em marketing odontológico, para criar estratégias personalizadas e eficientes.

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