Atualização: 08 de ago. de 2025
Texto de Jordon Comstock
Traduzido e adaptado do site: dentistryiq.com
Síntese do artigo
Os pacientes são o principal motivo para que uma clínica odontológica funcione. E para que os pacientes tenham motivos para mostrar o novo sorriso, é necessário que as clínicas invistam em ações para deixar os pacientes mais felizes.
Focar em ações como acompanhamento pós-tratamento, atendimento personalizado, valorização do paciente, meios variados de pagamentos, entre outros, faz com que os pacientes se sintam importantes e voltem mais vezes.
Saiba mais durante o artigo.
Manter seus pacientes felizes deve ser sua prioridade número um, pois sem eles você não teria um consultório. Pacientes felizes são fiéis e têm maior probabilidade de indicar seu consultório para familiares e amigos.
Você deve dedicar tempo para oferecer aos seus pacientes um atendimento odontológico de qualidade e tornar a experiência deles no consultório inesquecível. Estas sete dicas são um ótimo começo para deixar seus pacientes felizes e proporcionar a eles a melhor experiência que seu consultório pode oferecer.
Boa leitura!
Leia também: 10 maneiras de melhorar a experiência do paciente na odontologia
7 dicas para ter pacientes felizes na sua clínica odontológica
Fazer seus pacientes felizes deve ser prioridade, porque sem pacientes sua clínica não existiria. Pacientes felizes são leais e são mais propensos a indicar sua clínica para familiares e amigos.
Você deve gastar tempo dando aos seus pacientes atendimento odontológico de qualidade e tornando sua experiência no consultório inesquecível. Essas sete dicas são um ótimo começo para deixar seus pacientes felizes e proporcionar a eles a melhor experiência que seu consultório pode oferecer.
1. Lembre-se de quem eles são
Algumas clínicas odontológicas podem adquirir o hábito de “conduzir os pacientes como gado” em suas consultas e, eventualmente, é assim que os pacientes começam a se sentir. Ninguém quer ser “apenas mais um paciente” ou nada mais que um nome em uma lista.
Somos feitos para nos conectar uns com os outros. Por isso, reserve um tempo para fazer anotações sobre suas conversas com seus pacientes e traga esses pontos de volta quando eles retornarem. Pergunte a eles como foram as férias com a família, se sobreviveram à semana das provas finais ou como estão se saindo no novo emprego.
Lembrar detalhes sobre seus pacientes fará com que eles se sintam especiais, e quem não gosta de se sentir especial? Essa conexão cria um sentimento de lealdade.
Assim você deixa de ser apenas mais um doutor para eles, e passa a ser alguém que se preocupa com eles. Os pacientes que têm essa conexão com sua você e sua clínica têm maior probabilidade de indicar seus amigos e familiares.
2. Facilite o pagamento das contas pelos pacientes
Hoje em dia, a conveniência é um ponto fundamental na hora de fechar um negócio. A maioria dos pacientes mais jovens não gosta muito de ligar, trabalhar com cheque ou ter que passar informações de cartão de crédito. Leva muito tempo e está rapidamente se tornando uma forma desatualizada de aceitar pagamentos.
É fácil e conveniente pagar diretamente do próprio celular. Por isso, torne o ato de pagar mais fácil para seus pacientes através de meios de pagamentos diversificados, permitindo que eles paguem suas contas on-line ou por meios eletrônicos. Isso não apenas os deixará felizes, mas também beneficiará sua clínica visto que eles pagarão suas contas mais rapidamente, o que melhorará seu fluxo de caixa.
3. Ofereça planos de assinatura recorrente
Oferecer planos de assinatura pode ser uma excelente maneira não apenas de mostrar aos pacientes que você se preocupa com eles, mas também de torná-los extremamente leais à sua clínica. Isso também traz receita recorrente e estabilidade.
Diversas clínicas odontológicas oferecem planos de assinatura, e eles relatam uma taxa de satisfação impressionante entre seus pacientes. Tudo o que você precisa para iniciar um plano de associação para sua clínica é saber seus números e quanto ganha por procedimento e ter um software odontológico para ajudá-lo a automatizar pagamentos e organizar planos e membros.
4. Realize uma semana de valorização do paciente
Quem não gosta de se sentir importante e valorizado? Ter uma “semana de valorização do paciente” é uma ótima maneira de mostrar que sua clínica se preocupa com seus pacientes.
As férias podem ser um ótimo momento para realizar esta semana. Ou talvez você possa escolher um Tema de Dia dos Namorados. Pendure uma placa que diga “Nós AMAMOS nossos pacientes!” e então coloque um sorriso em cada um de seus rostos, dando-lhes uma flor, chocolate ou balão.
Com ações como essa, os pacientes vão se sentir como se pertencessem à maior clínica que existe. Depois de algo assim, a maioria dos pacientes conta à família e aos amigos o que você fez, e essas pessoas também vão querer saber mais sobre você.
5. Faça um concurso nas redes sociais
Concursos tornam as coisas divertidas, sendo uma ótima maneira não só de deixar os pacientes felizes e animados com o seu consultório, como também fazem com que eles falem sobre ele de forma positiva, e o marketing boca a boca é sempre uma vantagem!
Seus pacientes podem participar de um sorteio para ganhar um prêmio (ingresso de cinema, vale-presente, etc.) se fizerem uma avaliação positiva nas páginas do seu consultório. Isso pode ajudar você a ser notado por todos na sua rede de pacientes, o que pode lhe render indicações.
6. Faça o acompanhamento dos seus pacientes
Se o dentista puder reservar um tempo para ligar pessoalmente para os pacientes a fim de ver como eles estão se recuperando, isso os deixará maravilhados. Receber uma ligação da recepção ou de um assistente é um gesto simpático, mas às vezes pode fazer com que os pacientes se sintam apenas um nome em uma longa lista de ligações de rotina.
Ligar para seus pacientes pessoalmente fará com que eles sintam que você, o dentista, realmente se preocupa com eles e que está presente quando eles precisam de você. Seus pacientes saberão que você está realmente interessado no bem-estar deles.
7. Ofereça Wi-Fi gratuito
Oferecer Wi-Fi gratuito é uma ótima maneira de deixa seus pacientes felizes. Convenhamos, para muitas pessoas, ficar sentada em uma cadeira, em uma sala de espera de uma clínica odontológica, pode ser estressante.
Você pode fazer com que as pessoas se sintam mais confortáveis, permitindo que elas acessem seu WiFi a fim de poderem acessar a internet e navegar enquanto esperam. Eles podem ouvir uma música, acessar suas redes sociais e relaxarem enquanto aguardam. Outros tiram um tempo de seu agitado dia de trabalho para se consultar, ter acesso à internet para que possam seguir trabalhando também é uma experiência de encantamento.
Texto de Jordon Comstock
Traduzido e adaptado do site: dentistryiq.com
Conclusão
Manter os pacientes felizes é um passo importante para manter uma clínica odontológica funcionando. Não basta fechar tratamentos – é fundamental criar relacionamentos respeitosos e personalizados com as pessoas atendidas, pois é assim que o tratamento segue até o fim e os pacientes voltam e ainda indicam a cínica. Com as 7 práticas mencionadas acima, você estará no caminho certo para garantir a satisfação dos seus pacientes e fortalecer os relacionamentos com eles.
A partir da compreensão das necessidades individuais, fornecendo um ambiente acolhedor, sendo acessível, demonstrando empatia e cuidado e mantendo uma comunicação consistente, você estará construindo uma base sólida para a fidelização e o sucesso de sua clínica odontológica.
Lembre-se de que, ao se concentrar em criar uma experiência positiva para seus pacientes, você não só estará aumentando sua satisfação, mas também fortalecendo sua reputação e atraindo novos clientes. Portanto, implemente essas práticas em sua rotina diária e observe como o vínculo entre você e seus pacientes se torna ainda mais forte e duradouro.
O que aprendemos nesse artigo?
Para manter os pacientes felizes, as clínicas e consultórios devem adotar medidas a fim de fortalecer o relacionamento.
Desde a disponibilidade de variados meios de pagamentos até ações nas redes sociais, passando por um acompanhamento personalizado, quando a clínica e os profissionais se empenham em entender as necessidades dos pacientes, a experiência se torna satisfatória.
Lembrar de quem eles são, facilitar o pagamento, oferecer assinatura recorrente, realizar acompanhamento, realizar concurso nas redes sociais, oferecer WiFi gratuito e realizar uma semana de valorização do paciente.
Ter uma semana de valorização do paciente é uma ótima maneira de mostrar que sua clínica se preocupa com seus pacientes. Pode ser, por exemplo, em uma semana de comemoração, onde você pode enfeitar a clínica com frases carinhosas e oferecer um mimo aos pacientes.
Uma boa estratégia é reservar um tempo para fazer anotações sobre as conversas com os pacientes e levar esses pontos de volta quando eles retornarem. Lembrar detalhes sobre seus pacientes fará com que eles se sintam especiais.
Uma forma de modernizar a clínica é oferecer diferentes meios de pagamentos, por exemplo. Alguns pacientes não utilizam mais cheques ou dinheiro em espécie; então, é interessante permitir que eles paguem suas contas on-line ou por meios eletrônicos.
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