Qual a importância da reativação de pacientes na odontologia?
Atualizado: 4 de jul. de 2023
Existem muitos aspectos importantes da reativação de pacientes na odontologia para você entender. Para isso, você precisa saber o papel que cada paciente tem no sucesso da sua clínica odontológica.
Quando você compreender a importância do LTV (life time value), que é o valor que um cliente retorna ao longo do tempo, começará a ver como uma estratégia de reativação de pacientes bem pensada é vital para a sua clínica odontológica.
Neste blog você verá:
Se você tem dúvidas sobre esse assunto, vamos dar uma olhada em como a reativação de pacientes na odontologia é importante e por quê você deve colocá-la em prática quanto antes. Continue a leitura e confira!
Compreendendo a importância de cada paciente
A reativação de pacientes na odontologia é a opção de menor custo para o marketing odontológico. Embora existam estratégias de marketing para dentistas crescerem na internet, elas são pouco eficientes se sua base de pacientes não se mantiver fiel aos seus serviços.
Outro ponto importante é que dê nada vale uma boa avaliação online se você não conseguir com que seu paciente se sinta seguro em indicar seus serviços a um amigo ou familiar.
Mas se você puder proporcionar aos seus pacientes uma ótima experiência de atendimento simplesmente fazendo pequenas coisas como iniciar a consulta no horário marcado, cumprimentá-los quando eles entram na sala de espera e ter uma ótima estratégia de relacionamento após a consulta, a reativação será muito mais fácil.
As pessoas querem sentir que seu tempo é valorizado e, quando o fizerem, se tornarão pacientes fiéis.
Pergunte a si mesmo:
Qual é a estratégia de marketing usada para diferenciar sua clínica dos concorrentes?
Qual é a taxa de retorno dos seus esforços de marketing?
Você está ativamente empenhado em reativar seus pacientes?
Qual sistema você possui para promover a reativação de pacientes? Quão eficaz é isso?
Cada paciente reativado é uma nova fonte de renda para sua clínica, ou seja, outra oportunidade de alavancar suas receitas. Quanto mais você mostra aos seus pacientes que os valoriza, mais eles vão querer voltar e indicar seus serviços para amigos e familiares.
Calculando a importância de cada paciente
Saber o valor da vida de um paciente ajudará nas decisões de marketing odontológico da sua clínica, bem como demonstrará o valor de uma gestão sistematizada, eficiente e orientada para o paciente.
Existem muitas maneiras diferentes de como o mercado avalia o valor da vida do paciente e, em última análise, você deve calcular isso para sua clínica odontológica, a fim de compreender seus números.
Aqui temos um cálculo básico, mas muito eficiente para obter o valor genérico da vida de um paciente:
Por exemplo, vamos definir qual a receita gerada por um paciente fidelizado em um período de 5 anos. Destacamos que os valores são ilustrativos, e servem apenas para exemplificar o cálculo.
Receita para profilaxia = R$ 220 / ano ou R$ 1.100/ 5 anos;
Um procedimento especial a cada cinco anos = R$ 800;
Receita total por paciente a cada cinco anos = R$ 1.900;
Receita de vinte anos por paciente com base no cálculo anterior = R$ 7.600;
Uma indicação por paciente a cada 5 anos ao longo de um período de vinte anos = 4 referências totais avaliadas em R$ 30.400.
Logo, o valor do tempo de vida (20 anos) de um paciente odontológico:
R$ 7.600 / paciente - (mostra a importância da reativação de pacientes ao longo do tempo);
R$ 30.400 / 4 referências - (mostra importância do marketing interno incentivando a indicação feita por pacientes);
Valor total combinado: R$ 37.400.
Esses números mostram o quanto um paciente fiel é importante para sua clínica odontológica. Eles trazem com eles pelo menos R$ 30.400 em indicações ao longo de 20 anos. Se você criar uma experiência incrível em sua clínica, construir um relacionamento e uma boa estratégia de reativação, esse número crescerá exponencialmente.
Portanto, pergunte a si mesmo:
Você está prestando seu atendimento para atingir um nível de excelência onde um paciente gostaria de ficar por 20 anos?
Isso nos leva ao nosso próximo ponto...
Como gerar valor para cada paciente
Seus pacientes valem mais do que um simples valor em dinheiro para sua clínica odontológica. São pessoas que confiam em você, como profissional, e você vai entregar o que precisam saber para ter dentes saudáveis para o resto da vida.
Esta é a razão para todos os processos, sistemas e análises estabelecidas para permanecer focados na reativação dos pacientes odontológicos.
A mentalidade de reativação vai além do valor monetário que o paciente traz para a sua clínica. Se você se preocupa com seus pacientes e acha que a saúde bucal é a chave para o bem-estar de uma pessoa, certifique-se de que eles estejam ativamente envolvidos com sua clínica.
Os funcionários da recepção não são recepcionistas. Elas são a equipe de vendas que causa impacto para um bem maior. Para tanto, é preciso haver urgência em manter os pacientes na clínica.
A reativação de pacientes na odontologia e a prevenção do desgaste são importantes tanto para a saúde do paciente quanto para a saúde de seu consultório odontológico.
Conclusão
A reativação de pacientes na odontologia ajuda não apenas a manter sua clínica saudável, mas também a saúde de seus pacientes. Não os deixe cair no esquecimento, que faltem às consultas de higiene básica ou mesmo aos planos de tratamento específicos para procedimentos maiores ou menores.
Você não os incomoda enviando uma mensagem de texto para lembrá-los de um compromisso ou pedindo que agendem antes a próxima consulta antes de saírem do consultório. Você os está preparando para uma vida saudável.
Finalmente, pergunte-se:
Você está se certificando de manter um relacionamento com seus pacientes após a primeira consulta?
Quais processos você possui em sua clínica para promover a reativação de pacientes?
Você tem um sistema odontológico capaz de auxiliar na sua estratégia de recall odontológico?
Se você ainda não tem as respostas exatas para essas perguntas, não deixe de acompanhar nosso blog onde compartilhamos as melhores dicas e estratégias sobre como melhorar a gestão de clínicas odontológicas.
Texto traduzido do site: www.squarepractice.com
