Como melhorar a retenção de pacientes odontológicos no pós-pandemia
Atualizado: 6 de jul. de 2023
De acordo com o senso comum, um aumento no número de novos pacientes é igual ao crescimento de uma clínica odontológica. No entanto, isso é apenas uma parte da equação. Afinal, se você está perdendo tantos pacientes quanto ganha, então sua clínica não está crescendo.
Nunca subestime a importância da retenção de pacientes. Se você concentrar todos os seus esforços em novos pacientes, estará perdendo uma oportunidade valiosa por vários motivos:
A aquisição de novos pacientes pode custar até 25 vezes mais do que a retenção de pacientes;
Clientes fiéis aumentam o LTV (tempo de vida do consumidor) da sua clínica;
A maioria das pessoas consultas avaliações e feedbacks antes de escolher um consultório odontológico. O feedback positivo de pacientes de longo prazo é mais impactante porque indica um padrão de tratamento consistentemente.
Pacientes leais falam muito bem da sua clínica, o que ajuda a construir sua reputação profissional. Uma boa reputação é valiosa para sua posição no mercado e para a marca de sua clínica.
Confira a seguir, como melhorar a retenção de pacientes na odontologia.
A sua clínica odontológica tem espaço para melhorar?
Você se esforça para deixar seus pacientes felizes e fazê-los voltar. No entanto, você sabe que nem sempre é possível. Isso indica haver quase sempre espaço para melhorias no atendimento que você oferece.
Como? Veja a seguir.
Sucesso em uma nova era da odontologia
Períodos prolongados de paralisação das atividades durante a pandemia de COVID-19 e o medo contínuo do contato humano tiveram um impacto negativo na maioria dos consultórios odontológicos.
No entanto, à medida que nos adaptamos ao “novo normal”, é hora de sua clínica não apenas se recuperar dos efeitos da pandemia, mas planejar o crescimento futuro e melhorar o desempenho. Isso inclui:
Preparar-se antecipadamente: com certeza você está tomando todas as precauções possíveis para proteger sua equipe e pacientes. Isso é ótimo para evitar a propagação de variantes do vírus, mas não ajuda seus negócios a menos que os pacientes saibam. Divulgue seus protocolos de segurança em seu site e redes sociais;
Responda às perguntas: quando os pacientes perguntam sobre os riscos de contaminação, não apenas responda com garantias generalizadas. Seja específico e dê respostas detalhadas;
Crie uma atmosfera segura: não diga apenas aos pacientes que eles estão seguros, mostre isso a eles. Quando as pessoas visitarem seu consultório, mostre tudo o que for possível para que eles se sintam seguros;
Invista em relacionamento: lembretes de consulta, telefonemas ou mensagens de acompanhamento, boletins informativos nas redes sociais e outros métodos de manter contato com os pacientes são mais importantes do que nunca.
Criar uma experiência positiva para o paciente
Uma das melhores maneiras de alavancar sua taxa de retenção de pacientes é deixar os pacientes felizes e isso requer mais do que bons resultados.
Certamente, um trabalho clínico de baixa qualidade impedirá a maioria dos pacientes de retornar. No entanto, boa qualidade não é suficiente para fidelizar um paciente.
Muitas pessoas têm medo de visitar seu consultório e não se preocupam com a duração dos resultados de um tratamento. Eles estão preocupados com a dor, em se sentirem intimidados e em serem tratados como uma máquina em uma oficina, e não como um humano.
Uma maneira de melhorar o índice de satisfação do paciente e, por sua vez, a taxa de retenção é fornecer sempre uma ótima experiência. Aqui estão algumas dicas para que isso aconteç
Cause uma boa primeira impressão: A experiência do paciente não começa quando a pessoa entra em seu consultório.
Muito provavelmente, uma pessoa “conhecerá” a versão digital de sua clínica antes de interagir com um membro da sua equipe. Pode ser seu perfil nas redes sociais, seu site ou um anúncio online.
O que quer que a pessoa veja primeiro causará uma impressão, e você deseja que seja uma boa impressão. Certifique-se de que todos os materiais de marketing reflitam a mensagem da sua marca de forma clara, objetiva e bonita.
A comunicação é essencial: As pessoas estão acostumadas a ter várias opções para entrar em contato com uma empresa.
Forneça chatbots e formulários em seu site. Ofereça opções de números de telefone e mensagens de texto. Mais importante ainda, responda às mensagens prontamente, porque ninguém gosta de esperar por uma resposta.
O atendimento ao cliente conta: Todos em sua equipe têm uma função específica, seja ela clínica ou no atendimento ao cliente.
Da recepcionista à higienista, é função de todos fazer com que o paciente se sinta bem. Se isso não estiver acontecendo, o treinamento básico de atendimento ao cliente pode ser um investimento que vale a pena.
Foco na eficiência: Os pacientes podem não ver diretamente o lado comercial da sua clínica, mas isso tem um impacto direto sobre eles.
Sistemas odontológicos desatualizados podem exigir que eles preencham uma papelada extra. Sistemas telefônicos inadequados podem tornar desnecessariamente difícil entrar em contato com seu escritório.
Uma gestão de agendamentos ruim resulta em tempos de espera mais longos. Em termos simples, quanto mais tranquilo seu consultório funcionar, melhor será a experiência do paciente.
Pensamentos finais
Atrair novos pacientes pode ajudar na sobrevivência de uma clínica odontológica. Entretanto, convertê-los em pacientes leais e de longo prazo é o que ajuda seu negócio a prosperar.
As dicas mencionadas aqui são apenas algumas das muitas maneiras de fazer isso acontecer. Uma das melhores maneiras de alavancar seu sucesso é tentar olhar para sua clínica através dos olhos de um paciente. O que eles vêem, ouvem e experimentam? O que os dá motivos para voltar? O que pode impedi-los de voltar?
Use esses insights para otimizar sua estratégia. Afinal, uma clínica odontológica amigável ao paciente é uma clínica odontológica que gera lucro.
Texto traduzido do site: www.oralhealthgroup.com
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